顧客に教えるのは、ベンダーのドメインではなく自社のドメインで。
自社製品と同じ見た目で、製品の中から顧客をサインインさせ、雇用主が確認できる認定を発行するアカデミーです。
プロダクトアカデミーに必要で、コースツールには不要なもの
カスタマーエデュケーションは、他人のログインの上で動きます。ユーザーはすでに御社のアカウントを持っているので、アカデミーは 2 つ目のアカウントを求めるのではなくそのアカウントを受け入れ、御社が管理するホスト名で応答し、クラス単位ではなく顧客単位でレポートしなければなりません。Lurno は一つのテナントでその三つを行います。パートナーサインオンが、御社の製品ですでに認証された学習者を引き渡します。顧客ごとに、独自のドメインとブランドを持つサブ組織を持てます。そしてほぼすべてのレポーティング指標が組織で分割できます。認定は、アカウント不要の公開 URL で確認できます。
- カスタマーエデュケーション
- 自社製品を購入し利用する人のために企業が行う研修です。アカウントのオンボーディング、上級ユーザーの認定、パートナーの育成、サポート負荷の軽減。社内研修と違うのは、学習者が誰の下にいるかです — 御社の中には誰もいません。だからこそ、新しいログインの後ろではなく、御社のブランドの下、御社のログインの後ろに置くべきものです。
Lurno 上のある企業アカデミーは、一つのテナントから 15 社の顧客企業向け研修を運営しており、顧客ごとに独自の人員とプログラムを持つサブ組織があります。顧客をアカウントに、クラスをプロダクトトラックに置き換えれば、それがプロダクトアカデミーです。違うのは入口だけです。
顧客が製品からコースにたどり着くまで
5 つのホップ、うち 1 つはリダイレクトです。学習者にはそのどれも見えません。
- 01
御社のバックエンドがアサーションに署名する
サインイン済みのユーザーが製品内のアカデミーをクリックします。御社のサーバーが HMAC-SHA256 で署名した短命のコンパクト JWS を発行します。中身は、御社のシステムでのユーザー ID、メールアドレス、任意の氏名、有効期限、そして使い切りの ID です。
- 02
サーバー間で受け渡す
御社のバックエンドが Lurno に直接送信します。アサーションがブラウザーに触れることはないため、顧客のメールアドレスや氏名が URL、履歴、リファラーヘッダーに残ることはありません。
- 03
Lurno が何よりも先に検証する
署名は、保管庫に置かれた御社の鍵で検証されます。有効期間は当社側で上限を設けているため、アサーションに遠い未来の有効期限が書かれていても延長はできません。使い切りの ID は、すでに引き換え済みの ID と照合され、再送攻撃の余地を塞ぎます。
- 04
使い切りのコードが返る
Lurno はその人を適切な組織に学習者として紐づけ — パートナー鍵で管理者を作ることはできません — その組織自身のホスト名の URL を返します。URL には 2 分で期限切れになるコードが付きます。
- 05
サインイン済みで到着する
ページは引き換えの前にアドレスバーからコードを取り除き、実際のセッションに交換し、学習者を学習の場に置きます。ログイン画面も、パスワードも、2 つ目のアカウントもありません。
ファビコンまで御社のもの
learn.yourcompany.com で応答します
ホスト名を Lurno に向け、表示されたレコードを公開すれば、TLS 証明書は自動で発行されます。ツリー内のどの組織も一つ持てます。ログインページは、誰かが認証する前にホスト名からロゴ、タイトル、テーマ、背景を解決するため、顧客が最初に見る画面はすでに御社のものです。
- カラートークン、2 つのフォント、角丸の半径は御社のもので、ライト用とダーク用のロゴも設定できます。用語は組織ごと、言語ごとに付け替えられます — 教員をコーチに、クラスをコホートに。
顧客が LinkedIn に載せる資格情報
定義が資格情報の意味を決めます — 無期限、一定日数のあいだ有効、指定日に失効、あるいは更新可能。ルールが取得条件を決めます — トラックの修了、アセスメントの合格、一定の評点以上。発行は定義と学習者の組み合わせごとに 1 回とデータベースで強制されるため、再実行しても 2 通目が送られることはありません。
- 各資格情報は、シリアル番号、公開リンク、そして PDF 上の QR コードを持ちます。三つとも同じページに届き、有効・取り消し済み・期限切れ・該当なしのいずれかを返します。アカウントも登録の壁も不要で、検証済みドメインがあれば御社のホスト上に置かれます。
*学習者が何人か*だけでなく、*どのアカウントか*に答える
レポーティングは意味の層です。認証済みの指標があり、それぞれに分割できるディメンションが定められています。ほぼすべての指標に組織が含まれるため、修了、受験、受講登録の状態を顧客ごとに分解できます。平易な言葉で尋ねた質問は、同じ指標に対する検証済みのクエリにコンパイルされます。有効化は組織ごとです。
レポーティングと分析コースを制御する 3 通りの方法
組織の既定を決め、オファリングごとに上書きします。3 つは並行して使えるため、無料のプロダクトツアーとパートナー認定トラックが一つのアカデミーに同居します。
| Capability | 公開 | 組織 | 限定 |
|---|---|---|---|
| 受講できる人 | リンクを持つ誰でも | その組織のメンバー全員 | 招待された人と指定したグループのみ |
| 招待が必要か | No | No | Yes |
| 学習者の通常の到着経路 | 自社サイトやヘルプ記事のリンク | 製品の中からのパートナーサインオン | 個人またはグループへの招待 |
| 典型的な用途 | プロダクトツアーや無料の入門講座 | 顧客の従業員なら誰でも受けられるもの | パートナー向けトラック、ベータ、販売したコホート |
| 席数の上限、キャンセル待ち、定員枠 | Yes | Yes | Yes |
アクセスモードが決めるのは誰が受講登録できるかであり、アカウントを作るものではありません。現在、学習者は招待またはパートナーサインオンで到着します。セルフサービスのサインアップは開発中です。
プロダクトチームが次に尋ねること
すでに使っているツール
Figma、Notion、Airtable、Canva、Miro、CodePen、Typeform、Google の各エディターには、それぞれ専用の埋め込みタイプがあります。Zoom、Teams、Meet のリンクはレッスンのリソースです。通話そのものを Lurno がホストするわけではありません。
御社から届くメール
通知は御社自身のサブドメインから送信できます。認定トラックへの招待が、顧客の知らないベンダー名で署名されることはありません。
決済とチェックアウト
開発中設計済み、未構築です。現時点で認定を有料にするなら、御社自身の請求システムで代金を受け取り、購入者を招待またはパートナーサインオンで登録してください。
SCORM、xAPI、LTI 1.3
開発中製品内でのモデル化は済んでいますが、ランタイムは開発中です。顧客の情報システム部門が、御社のコースを自社 LMS 内のパッケージとして求めているなら、早めにお知らせください。
連携の範囲を決める前に
製品の中のそのボタンをお持ちください。
ナビゲーションのどこにアカデミーが入るかをお見せください。サインオンの受け渡し、ホスト名、そして顧客が最後に手にする資格情報まで、一通りたどります。